(电子商务研究中心讯) 2014年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优美丽的投诉,称其商品质量有问题。
以下为该用户的投诉内容:
优美丽网站上打出100%正品,30天拆封包无条件退还,全额退款等字样。我在优美丽网站上购买了一些护肤品,到货后先拆封一款雅顿唇膏,发现与正品相比包装盒上印刷字体有误、唇膏瓶子底部标签是单层直接贴上去的,唇膏膏体颜色及味道不对,遂判断不是正品,立刻联系客服要求退货。客服一直推脱要联系商家,直到2014年11月26日才给出答案,要求我付2个定单总共200元拆封费、另加15元运费才允许退货。我指出货品非正品,不同意付拆封费,而且我拆封过一件商品,客服不予理睬,最后要我拿到专柜证明才给我退全款。买到假货还受气,这样的网站为什么会存在。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。(文/远非)